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Anticiper et gérer la crise

Objectifs : à l’issue de cette formation, les participants disposeront des outils leur permettant de :

  • Comprendre les crises

  • Identifier les symptômes

  • Définir et mettre en œuvre un dispositif de communication de crise

  • Gérer les relations avec les médias

Programme (1 journée)


Définir et comprendre la crise

  • Ses caractéristiques et sa dynamique

  •  Les quatre phases de la crise : préliminaire, aiguë, chronique, cicatrisation

  • Internet et les cyber-crises

  • Les critères de vulnérabilité de sa structure

  • Cas concrets de gestion de crise réussie


Anticiper et gérer la crise

  • Les audits et scénarios stratégiques

  • L’environnement et l’analyse SWOT

  • Le rôle et la composition de la cellule de crise

  • Le choix du porte-parole, sa formation

  • La procédure de gestion de crise


La communication de crise

  • Construire un plan de communication de crise

  • Appliquer un scénario de crise préétabli

  • Préparer ses fiches questions / réponses

  • Organiser et gérer l’information on et off line

  • Gérer la communication interne


Relations avec les média

  • La stratégie des relations presse et le plan média

  • éviter les pièges et le discrédit

  • Comprendre la stratégie des journalistes


Gérer l’après-crise


Cas pratiques (option) :

  • évaluer les risques de crise dans votre entreprise

  • Mise en situations de communication : communiqué, déclaration, interview, débat, conférence de presse...

  • Préparer ses interviews : cible, message...