Anticiper et gérer la crise

Objectifs : à l’issue de cette formation, les participants disposeront des outils leur permettant de :

• Comprendre les crises

• Identifier les symptômes

• Définir et mettre en œuvre un dispositif de communication de crise

• Gérer les relations avec les médias

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Programme (1 journée)

Définir et comprendre la crise

• Ses caractéristiques et sa dynamique

•  Les quatre phases de la crise : préliminaire, aiguë, chronique, cicatrisation

• Internet et les cyber-crises

• Les critères de vulnérabilité de sa structure

• Cas concrets de gestion de crise réussie

Anticiper et gérer la crise

• Les audits et scénarios stratégiques

• L’environnement et l’analyse SWOT

• Le rôle et la composition de la cellule de crise

• Le choix du porte-parole, sa formation

• La procédure de gestion de crise

La communication de crise

• Construire un plan de communication de crise

• Appliquer un scénario de crise préétabli

• Préparer ses fiches questions / réponses

• Organiser et gérer l’information on et off line

• Gérer la communication interne

Relations avec les média

• La stratégie des relations presse et le plan média

• éviter les pièges et le discrédit

• Comprendre la stratégie des journalistes

Gérer l’après-crise

Cas pratiques (option) :

• évaluer les risques de crise dans votre entreprise

• Mise en situations de communication : communiqué, déclaration, interview, débat, conférence de presse...

• Préparer ses interviews : cible, message...